不同行业、不同企业甚至不同产品对在线客服的具体要求都不尽相同，坐席分配、客服资料管理、数据库的更新等等，然而这些不同的要求不可能购买多个在线客服来完善。在线客服软件的系统集成要符合企业对在线客服的要求，例如医疗机构对在客服的功能要求就要增加预约挂号服务，银行对在线客服的要求则随着网上银行的发展其实是对呼叫中心的网络延展。在线客服的系统生成要考虑不同的行业对在i型按客服延展功能的要求。

        在线客服软件的后台管理功能才是在线客服的灵魂，把在线客服与即时聊天工具进行本本质上的区分。在线客服的发展是围绕后台而进行的发展，在线客服的优化是对系统集成交互的优化，在线客服要根据服务企业的不同而在延展性能上做出不同的调整。所以当挑选在线客服的时候不能只注意在线客服的“面子”，更需要注意在线客服的“里子”。